Shipping policy

Politique d’Envoi & Livraison — Épicerie Fine Afro Dernière mise à jour : 28/11/2025 1. Présentation Bienvenue sur Hubynyou, votre épicerie fine afro en ligne. Nous mettons un point d’honneur à expédier vos produits avec soin pour préserver leur qualité, leur fraîcheur et leur authenticité culturelle. ⸻ 2. Préparation des commandes • Les commandes sont traitées sous [X jours ouvrés]. • Les produits fragiles (verrines, sauces, confitures artisanales, boissons…) sont emballés avec protection renforcée. • Nous respectons les normes d’hygiène alimentaire en vigueur. ⸻ 3. Délais d’expédition France • Standard : [X–X jours ouvrés] • Express : [X jours ouvrés] Europe • Standard : [X–X jours ouvrés] Certaines restrictions douanières peuvent s’appliquer selon les ingrédients. International • Livraison possible selon les réglementations du pays (certains produits afro traditionnels peuvent être limités à l’importation). ⸻ 4. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction : • du poids total du colis, • de la destination, • du mode de livraison. Livraison offerte dès [X €] d’achat (si applicable). ⸻ 5. Produits sensibles (piment, huiles, sauces, verrines, boissons) Certains produits typiques de l’épicerie afro nécessitent un emballage spécial. Nous utilisons : • protections anti-choc, • scellés anti-fuite, • emballages renforcés pour les bouteilles et pots en verre. ⸻ 6. Suivi de commande À l’expédition, vous recevez un email avec : • le numéro de suivi, • le lien pour suivre votre colis en temps réel. ⸻ 7. Retards ou problèmes de livraison Nous ne sommes pas responsables des retards liés : • au transporteur, • aux douanes, • à des circonstances extérieures (météo, périodes de forte affluence…). En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous : 📧 [Email du service client] ⸻ 8. Colis endommagé ou produit cassé Si un produit arrive endommagé : • Prenez des photos du colis et du contenu, • Contactez-nous sous 48 h via [email]. Nous proposerons un remplacement ou un avoir, selon la situation. ⸻ 9. Retours Pour des raisons d’hygiène alimentaire, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. Les retours sont possibles pour les produits : • secs non ouverts, • emballés d’origine, • dans un délai de [X jours] après réception. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). ⸻ 10. Douanes & restrictions Certains produits d’épicerie afro (épices, farines, boissons, condiments) peuvent être soumis à des contrôles douaniers à l’international. Le client est responsable de vérifier la conformité des produits dans son pays. ⸻ 11. Contact Pour toute question concernant la livraison : 📧 Hubynyou@gmail.com ⸻